南方财经记者程浩
近期，广发银行东莞分行联合东莞市社会保险基金管理中心开展政银党建共建活动，聚焦长期封存、待领取的社保个人账户权益，通过开展唤醒“休眠账户”惠民志愿服务，以务实举措回应群众关切。
作为制造业名城，东莞劳动力流动频繁，部分早年参保群众返乡后因联系方式变更、对账户情况不知悉等原因，未能及时办理个人账户清退。这些参保人已达到退休年龄，分布在广西、河南、湖南等多个省份，账户长期处于“休眠”状态。
为推进唤醒“休眠账户”工作，此前东莞市社会保险基金管理中心已开展数据清理工作，系统归集了目标参保人信息，并通过短信提醒、电话问询、信函寄送、基层摸排等方式积极联络，为后续精准对接奠定基础。
近期，广发银行东莞分行在与东莞市社会保险基金管理中心开展政银党建共建过程中，了解到“休眠账户”唤醒这项民生工作的重要性，分行党委高度重视，主动将协助唤醒“休眠账户”列入“为民办实事”重点任务，组织党员骨干成立专项攻坚组，明确“逐户核实、应办尽办”的工作方针，全面启动跨越千里的社保“休眠账户”唤醒工作。
广发银行东莞分行在攻坚过程中，面临着联系渠道缺失、群众信任不足、异地办理不便等现实难题。对此，分行坚持问题导向，逐一研判，分类施策。东莞分行联合社保部门调取多方数据进行信息匹配，分行攻坚小组通过电联同步验证反馈信息的准确性，对失联人员逐一摸排，形成“一户一档”的精准画像。针对群众对陌生来电高度警惕的问题，东莞分行提前发送短信告知，通过多次电联、主动添加微信等方式确认双方身份，逐步建立沟通信任。同时，东莞市社会保险基金管理中心统筹编发线上操作指引，优化异地业务办理流程，分行攻坚小组紧密配合线上指引，降低群众办事成本。
为确保服务覆盖每一位权益人，东莞分行协调市社保部门组建“上门服务专班”，对高龄、重疾及行动不便等特殊群体实行“点对点”帮扶，以主动上门替代群众跑腿。
在唤醒工作中，最难突破的往往是群众的心理防线。如东莞一位高龄老人，其社保账户退费金额较大、涉及流程较为复杂，由于老人不会线上操作，且儿女不在身边，对陌生来电心存顾虑，迟迟不愿配合，甚至担心是诈骗电话，打算放弃这笔待遇。面对这种情况，东莞分行党委班子成员主动靠前协调，带队入户亮身份、讲政策、核信息，以专业规范的流程和诚恳务实的态度，逐步消除了老人的防备心理，顺利协助其完成资金领取。
未来，广发银行东莞分行将持续深化政银党建共建，以更有温度、更有力度的金融服务，推动惠民服务常态化、长效化。
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